Politique de remboursement
Politique de retours et de remboursement – EXTÉR
Chez EXTÉR, nous voulons que votre équipement vous convienne parfaitement. Si ce n'est pas le cas, nous vous proposons un processus de retour simple et clair. Notre politique de retour s'applique aux commandes livrées en France métropolitaine.
Aperçu de notre politique de retours
- Délai de retour : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.
- État des articles : les produits doivent être inutilisés, non portés, dans leur état d'origine et retournés dans leur emballage d'origine.
- Frais de retour : en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour sont intégralement pris en charge par GoldenHour. Pour un retour pour convenance personnelle ou changement d'avis, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'applique en complément de notre politique de retour de 30 jours, plus avantageuse. Pour l'exercer, utilisez notre formulaire en ligne « Se rétracter du contrat ici », accessible en bas de chaque page du site : vous indiquez vos coordonnées et votre numéro de commande, puis vous confirmez votre rétractation. Un accusé de réception vous est adressé par e-mail. Vous pouvez aussi nous adresser toute déclaration dénuée d'ambiguïté à contact@exter-football.fr.
Comment retourner un article
- Contactez-nous : envoyez un e-mail à contact@exter-football.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Réception des instructions : nous vous enverrons une autorisation de retour ainsi que des instructions détaillées par e-mail.
- Réemballez votre article : replacez l'article dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, étiquettes et documents.
- Expédition du colis : en cas de produit défectueux ou endommagé, nous vous fournissons une étiquette prépayée. Pour un retour pour convenance personnelle, vous organisez et prenez en charge l'expédition selon nos instructions.
Processus de remboursement
Inspection : une fois l'article reçu, nous vérifierons qu'il respecte nos conditions de retour.
Remboursement : si le retour est validé, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial. Le délai peut varier selon votre banque.
Échanges
Si vous souhaitez un modèle, une taille ou une couleur différente, contactez notre équipe. Nous vous accompagnerons dans l'échange rapidement et efficacement.
Articles soumis à conditions d'hygiène
Pour des raisons d'hygiène, les articles portés à même la peau ou à usage unique (chaussettes, manchons, bandes et adhésifs, bandelettes nasales, masques) ne peuvent être repris que s'ils sont neufs, non portés et dans leur emballage d'origine non ouvert. Ces conditions n'affectent pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.
Dispositions particulières applicables aux retours
- Tailles et dimensions : les informations de taille disponibles sont indiquées sur chaque fiche produit. En cas de doute, contactez-nous avant de commander ; un échange de taille reste possible dans les conditions ci-dessus.
- Perception des couleurs : les teintes peuvent varier selon l'éclairage ou l'écran ; ces variations ne sont pas une non-conformité.
- Retour pour convenance personnelle : accepté si l'article est intact, non utilisé et retourné dans son emballage d'origine (frais de retour à la charge de l'acheteur).
- Commande de Noël : toute commande passée à partir du 15 décembre ne peut être garantie pour une livraison avant le 24 décembre ; les retours ne pourront pas être acceptés au motif d'un retard lié aux fêtes.
Informations de contact
EXTÉR est une marque exploitée par la société GoldenHour.
Dénomination sociale : GoldenHour
Nom commercial : EXTÉR
Forme juridique : Société par actions simplifiée (SAS)
Capital social : 10 000 euros
Numéro de téléphone : +33 3 76 37 92 49
Adresse e-mail : contact@exter-football.fr
Adresse du siège : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
RCS : 913 653 986 R.C.S. Paris - SIRET : 913 653 986 00020
Numéro de TVA intracommunautaire : FR87913653986
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (fermé samedi, dimanche et jours fériés).